1. Informatie over onze dienstverlening
Op grond van de Wet Financiële Dienstverlening (WFD) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie te verstrekken, zodat u weet wie wij zijn en hoe wij werken.

2. Statutaire naam en adres.
Finanplaza BV
Postbus 118
4890 AC Rijsbergen
Telefoon 0900 - 4444 111
Faxnummer 0900 - 4444 112
Emailadres: info@finanplaza.nl
Inschrijving register Autoriteit Financiele Markten (AFM) 12011923
Inschrijving Kamer van Koophandel Breda: 20112709

3. Wie zijn wij ?
Finanplaza BV is een intermediaire organisatie die zich toegelegd heeft op branche gericht ontwikkelen en aanbieden van financiële concepten. Doel hierbij is om kopers en verkopers met elkaar in contact te brengen, en er binnen het concept voor te zorgen dat deze kopers in de toekomst voldoende kapitaal krachtig blijven, om ook later weer te kunnen kopen. Hiertoe wordt in de verkoop samengewerkt met tal van autobedrijven, verspreid over heel Nederland. Met betrekking tot de verwerking van financiële klantinformatie en het tot stand brengen van financiële overeenkomsten tussen klanten en bankinstellingen en verzekeringsmaatschappijen, wordt samengewerkt met FPB DealerKrediet BV.

De hierna volgende informatie is veelal in de wij-vorm geschreven, waarmee bedoeld wordt Finanplaza B.V. en/of FPB DealerKrediet B.V.

4. Onze diensten.
4a. Algemeen
Wij bemiddelen tussen u en de financiële instelling op het gebied van geldlening, en in het bijzonder bemiddeld FPB DealerKrediet BV tevens in hypothecaire geldleningen en aanverwante verzekeringen. Onze doelstelling is er voor te zorgen dat de AutoDreams financiering past binnen uw financiële mogelijkheden. Uitgangspunt is dat wij uw opdracht uitvoeren (execution only). Uit hoofde en ten behoeve het correct uitvoeren van onze bemiddelingswerkzaamheden beschikken wij over persoonlijke gegevens van u als klant. Deze persoonsgegevens zullen conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens worden behandeld.

4b. Overlijdensrisicoverzekeringen
Verzekeringen die een (vaste) som geld uitkeren als de verzekerde komt te overlijden. Indien u ons op het gebied van overlijdensrisicoverzekeringen inschakelt, kunt u desgewenst van ons de volgende dienstverlening verwachten;

• Wij geven u informatie over de producten en de voorwaarden.
• Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een dergelijke verzekering.
• Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
• In een later stadium controleren wij of de polis die u van de verzekeraar ontvangt conform de aanvraag is.
• Indien recht opeen uitkering ontstaat door overlijden van de verzekerde zullen wij namens u maatregelen treffen die noodzakelijk zijn om de verzekeringsmaatschappij in staat te stellen die uitkering aan u of uw erfgenamen te verrichten.

4c. Kredietbeschermingsverzekering.
Om te voorkomen dat u niet meer aan uw financiële verplichtingen kunt voldoen als gevolg van arbeidsongeschiktheid of onvrijwillige werkeloosheid, kunt u een kredietbeschermingsverzekering afsluiten. Deze verzekering neemt uw maandelijkse financieringsverplichting (gedeeltelijk) over indien zich een verzekerd evenement voordoet. Indien u ons op het gebied van deze verzekeringen inschakelt, kunt u van ons desgewenst de volgende dienstverlening verwachten:

• Wij geven u informatie over producten en voorwaarden.
• Wij staan u terzijde bij het invullen van de aanvraag van een verzekering.
• Wij controleren met u of de aanvraag van een verzekering correct en volledig is opgesteld.
• Indien recht op een uitkering ontstaat op grond van de polisdekking, kunnen wij u behulpzaam zijn bij het indienen van de claim.

5. Wat verwachten wij van u.
5a. U mag aan onze dienstverlening hoge eisen stellen, maar wij verwachten ook een paar dingen van u. In elk geval dat u de juiste gegevens verstrekt. Dit is in uw eigen belang. Mocht in geval van schade achteraf blijken dat u onjuiste of onvolledige informatie heeft gegeven, dan kan het zijn dat op grond van de verzekeringsvoorwaarden de verzekeraar gerechtigd is bij schade deze niet of niet geheel te vergoeden.
5b. Ook als er wijzigingen plaatsvinden in uw persoonlijke situatie of in die van uw gezin, verwachten wij van u dat u dit zo spoedig mogelijk aan ons doorgeeft. Onder wijziging vallen onder meer de volgende onderwerpen: verhuizing, wijziging van rekeningnummer voor incasso, andere werksituatie, geboorte, samenwonen, huwelijk, scheiding, overlijden.
5c. Wij vragen u de gegevens uit de ontvangen stukken te controleren op juistheid en onjuistheden zo spoedig mogelijk aan ons door te geven.

6. Onze bereikbaarheid.
Wij willen goed bereikbaar zijn voor onze relaties. U kunt op de volgende wijze contact met ons opnemen:

• Per e-mail: info@finanplaza.nl
• Telefoon: 0900 - 4444 111, wij zijn dagelijks bereikbaar van 9.00 uur tot en met 22.00 uur.
• Per fax: 0900 - 4444 112
• Schriftelijk: Finanplaza BV, Postbus 118, 4890 AC Rijsbergen

7. Maandtermijnen en premie
Betalingen kunnen op verschillende wijze plaatsvinden. Bij elk product wordt aangegeven welke incassomethode zal worden gevolgd.

• Betaling van maantermijnen en maandpremies vindt in principe maandelijks plaats via machtiging aan de bank of verzekeraar om de gelden middels automatische incasso van uw bank- of girorekening af te laten schrijven. U betaald dus steeds rechtstreeks aan de betreffende bank, verzekeringsmaatschappij of hypotheekverstrekker.
• Afschrijving gebeurt op een vast moment dat vooraf aan u is bekendgemaakt door de bank of verzekeraar.
• Als er kosten zijn gemoeid met de periodieke premiebetaling, dan wordt u daarover vooraf ingelicht door de bank of verzekeraar.
• Als u vragen hebt over de afschrijving, het niet eens bent met de hoogte van de afschrijving of een afschrijving wilt terugvorderen, kunnen wij u hierin bijstaan.
• Betaling van de gehele premie ineens (koopsom) vindt in de regel plaats middels rechtstreekse betaling door de bank aan de betreffende verzekeraar. In geval van een hypothecaire verstrekking zal betaling van de koopsom in de regel plaats vinden door de notaris aan de betreffende verzekeraar.

• Het is belangrijk dat u op tijd betaald. Indien u niet tijdig uw verzekering betaald, kan de verzekeringsmaatschappij in bepaalde omstandigheden weigeren uit te keren. Ook kan dan een kapitaalverzekering door de verzekeraar premievrije gemaakt of afgekocht worden. Indien u niet tijdig aan uw financieringsverplichting voldoet kan hiervan een registratie bij BKR te Tiel volgen. Ook kan dan alsnog de verschuldigde termijnen via gerechtelijke weg geïncasseerd worden. De hieraan verbonden kosten kunnen aan u in rekening gebracht worden.
• Als u verwacht niet op tijd te kunnen betalen, informeert u ons dan tijdig, zodat wij mogelijk naar een oplossing kunnen zoeken

8. Onze relatie met banken en verzekeraars.
Met een aantal banken en verzekeringsmaatschappijen hebben wij een bemiddelingsovereenkomst afgesloten, op basis waarvan wij overeenkomsten tussen u en de aanbieder(s) tot stand mogen brengen. Wij zijn vrij (ongebonden) om u een product van verschillende verzekeringsmaatschappijen en banken aan te bieden. Wij hebben met géén enkele financiële instelling een contractuele verplichting om te bemiddelen in hun producten. Wel zijn wij selectief in de keuze van de instelling. Voor u is het eveneens van belang om te weten dat er géén enkele financiële instelling is die over enig deel van de aandelen van ons kantoor beschikt.

9. Hoe worden wij beloond?
Indien u via onze bemiddeling een product koopt, ontvangen wij van de aanbieder een vergoeding. Doorgaans is dit toereikend voor de kosten die wij maken. Er zullen bij u nimmer aanvullende kosten in rekening worden gebracht.

10. Onze kwaliteit
Wij beschikken over de voor onze activiteiten verplichte vergunning van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) en zijn v.w.b. Finanplaza BV ingeschreven onder nummer 12011923 en v.w.b. FPB DealerKrediet BV ingeschreven onder nummer 12008313.. Wij zijn aangesloten bij de Nederlandse Vereniging van Financieringsadviseurs (NVF). Onze mensen die uw aanvraag behandelen beschikken over de relevante diploma's en certificaten: waaronder Assurantie B, en Consumentenkrediet. Onze kennis wordt door zowel in- als externe opleidingen bijgehouden. Ook vindt verdere bekwaming in ons vak plaats via permanente educatie. Wij doen er alles aan om uw belangen zo goed mogelijk te behartigen. Maar als wij toch een keer een fout maken mag u daar uiteraard nooit de dupe van worden. Vandaar dat wij een beroepsaansprakelijkheidsverzekering hebben afgesloten. Voor u geeft dit een stuk extra zekerheid.

11. Beëindiging relatie
U heeft het recht om op elk moment, zonder opgaaf van redenen, de relatie met ons te beëindigen. U kunt uw verzekeringsmaatschappij verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar een adviseur van uw eigen keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit laat onverlet dat bestaande verzekeringscontracten in stand blijven.

12. Klachten?
Als u een klacht hebt over een afhandeling of over onze werkwijze in het algemeen, of aangaande gebrekkige informatie over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u ons daar zo spoedig mogelijk over te informeren. Na ontvangst van uw klacht nemen wij zo snel mogelijk contact met u op. Wij zullen er alles aan doen om samen met u tot een oplossing te komen. Daarvoor bestaat er binnen Finanplaza BV en FPB DealerKrediet BV een klachtenprocedure die er op gericht is uw belangen te behartigen. Alle klachten worden door onze klachtencoördinator behandeld. Mochten wij gezamenlijk niet tot een bevredigende oplossing kunnen komen, dan kunt u met uw klacht terecht bij de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut, Postbus 93560, 2509 AN Den Haag, tel. : (070) 333 89 99
U kunt zich tevens tot de burgerlijke rechter wenden.